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CRM

Los sistemas CRM (Customer Relationship Management) se basan en procesos y metodologías que permiten conocer más acerca de los clientes y sus necesidades y están dirigidos a mejorar y optimizar la relación de éstos con sus proveedores. Usualmente, se asocia a los sistemas CRM las siguientes funcionalidades generales:

Automatización del mercadeo de la empresa (EMA), Automatización de procesos de venta (SFA) y Servicio al cliente y soporte (CSS).

Referencia: Wikipedia

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